П'ять принципів адаптивного лідерства, які допоможуть під час кризи
Пандемія COVID-19 триває, і лідерам доводиться діяти в умовах непередбачуваності та неповної інформації. Їм потрібно швидко знаходити відповіді і в той же час розуміти, що криза вдарила одночасно по охороні здоров'я, економіці, суспільству, політиці і культурі.
Щоб боротися з кризою, потрібно адаптивне лідерство, а воно включає в себе наступні чотири дії:
Передбачати ймовірні майбутні завдання, тенденції та можливості.
Розповідати про ці завдання так, щоб всі їх зрозуміли і допомогли виконувати.
Адаптуватися, постійно вчитися новому і при необхідності міняти плани.
Бути відкритим, зробити процес прийняття рішень як можна більш прозорим і бути готовим до критики і зворотного зв'язку.
Організації, найбільш адекватно реагують на пандемію, роблять всі ці чотири дії. Розглянемо приклад фармацевтичної фірми AstraZeneca. Завдяки своєму великому китайському відділенню вона рано дізналася про новий вірус і постаралася передбачити майбутні завдання і проблеми, діючи в умовах значної невизначеності та невпевненості. Потім вона пояснила ці завдання всім, кого вони могли торкнутися, заручилася їхньою допомогою і підтримкою і адаптувалася до нових умов: створила ряд нових бізнес-моделей і партнерств, щоб ефективно вирішити головні завдання пандемії COVID-19 (в першу чергу розробити вакцину, а також розробити способи лікування і скринінгу, зміцнити лікарні і використовувати ІІ для діагностики і лікування окремих пацієнтів). Але, можливо, найголовніше - це інклюзивний підхід фірми до задачі відкритості. AstraZeneca зобов'язалася підтримувати боротьбу з COVID-19 по всьому світу «настільки економічно і рівномірно», наскільки це можливо, і уклала ряд угод по великомасштабному виробництві і розповсюдженні будь-якої успішної вакцини за її собівартістю протягом пандемії.
Ми бачили нинішню кризу з різних кутів. Ми працювали в серце ВООЗ (Девід), консультували вищих чиновників національних урядів (Аркебе), очолювали і консультували великі складні медичні системи (Рут) і допомагали в боротьбі з пандемією розвиненим і країнам, що розвиваються, а також займалися гуманітарною допомогою (Бен і Льоні). Разом ми виділили п'ять загальних принципів адаптивного лідерства під час пандемії COVID-19.
1. Вивчати факти, аналізувати їх і адаптуватися
Адаптивне лідерство вимагає, щоб команди і компанії постійно оцінювали свої дії і були готові змінювати їх у міру надходження нової інформації про результати минулих рішень. Все повинно бути чітко регламентовано: визначення кращих способів дії, збір і інтерпретація інформації, планування на основі отриманих даних, визначення критеріїв успіху чи невдач і постійний моніторинг ключових даних. Крім того, необхідний зрозумілий алгоритм: як нова інформація і тенденції повинні впливати на поведінку.
Ми бачили - наприклад, під час спалаху Ебола в Західній Африці, - що соціальний аналіз і адаптація можуть стати найважливішими елементами боротьби з епідеміями. Аналіз перемоги над віспою також показує, що цей успіх можна пояснити скоріше процесами стратегічної адаптації та навчання, ніж будь-яким окремим фактором.
Але ефективний аналіз повинен бути відкритим і широким. Уряд Німеччини, наприклад, привернули для консультацій не лише лікарів та епідеміологів, але також соціологів, філософів, істориків науки, теологів і юристів, адже потрібно було вирішити складну етичну задачу - як відкрити суспільство, не піддаючи ризику здоров'я людей.
2. Відчувати міцність своєї теорії, припущення та переконання
Банки та інші великі інституції регулярно проводять діагностичні обстеження, щоб переконатися, що вони готові до майбутніх криз. Будь-які ідеї і гіпотези, які стоять за вашою адаптивної реакцією, теж потрібно детально і строго аналізувати і досліджувати - в тому числі проводячи симуляцію можливих сценаріїв майбутнього.
Наприклад, Boston Consulting Group розробила один з найбільш системних і строгих підходів до планування сценаріїв COVID-19, натхненний військовими методами стратегічного аналізу. Компанія рекомендує бізнесу створити єдину модель «передбачення, розвідки і реакції», яка повинна лягти в основу процесу прийняття рішень. За допомогою цього підходу фірма створила окремі сценарії для організацій з різних сфер - автомобілебудівників, виробників одягу і товарів класу люкс. Ці сценарії враховують невизначеність в сфері охорони здоров'я, вплив державних заходів, загальну економічну обстановку і прогнози попиту в конкретному сегменті, а також спираються на моніторинг в реальному часі.
3. Спростити систему прийняття рішень
Один з головних викликів, з якими стикаються лідери, полягає в тому, що інформація про COVID-19 постійно змінюється і часто виявляється суперечливою. Коли лідери відчувають небезпеку, вони схильні приймати занадто обережні і вузькі рішення - адже чим менше завдання, тим безпечніше її ставити.
Тому керівники будь-якого рівня повинні добре розуміти, на що вони спираються у своїх гіпотезах і припущеннях. Вони повинні пояснювати, що роблять, чому і як прийняли рішення, - і тоді, навіть якщо вони помиляться, їм все одно не перестануть довіряти.
Країни, яким вдалося прийняти найбільш дієвих заходів по боротьбі з пандемією - Південна Корея, Тайвань, Німеччина, а також В'єтнам і Ефіопія, по чиїх діях відомо куди менше, і окремі регіони, наприклад індійський штат Керала, скористалися пандемією як каталізатором, щоб змінити процес прийняття рішень, зробивши його більш відкритим, динамічним і гнучким. Крім того, вони поліпшили взаємну інтеграцію різних систем - від охорони здоров'я до транспорту і енергетики - що призвело до безпрецедентного за масштабом планування, обміну інформацією і координації.
4. Зміцнити прозорість, інклюзивність і відповідальність
Влада різних країн вимагає, щоб люди різко змінили свою поведінку, і це дорого обходиться суспільству, бізнесу і владі. Ставки дуже високі, тому необхідно переглянути попередні рішення з урахуванням наявних у нас даних. Щоб провести максимально глибокий аналіз, потрібно постійно оцінювати дії в реальному часі. До такої оцінки потрібно включити інтереси всіх сторін - від співробітників компаній до простих жителів.
Кращі адаптивні лідери - глави компаній, чиновники і організатори спільнот - визнають, що можуть помилятися, і намагаються допомогти всім вчитися на своїх помилках. Наприклад, Національна служба охорони здоров'я Великобританії провела відкриту, чесну і складну дискусію про те, як через інституційну упередженість в боротьбі з COVID-19 страждають в першу чергу темношкірі пацієнти і співробітники, а також інші представники меншин. На найвищому рівні було визнано: як би складно не було, цей момент повинен стати «точкою фундаментальних змін» для одного з найбільших в світі органів охорони здоров'я.
Європейський центр по контролю і профілактиці захворювань рекомендує аналізувати рішення у сфері охорони здоров'я, щоб оцінювати, як і на якій підставі вони приймалися. Стає все більш очевидно, що боротьба з пандемією - це скоріше марафон, ніж спринт, тому необхідно оцінити все, що вже відбулося, визначити стратегічні пріоритети і обмінятися отриманими знаннями. Лідери повинні поставити перед собою мету: пояснювати хід своїх думок на кожному етапі процесу і показувати на власному прикладі, як потрібно взаємодіяти зі своєю аудиторією і з зацікавленими особами в міру розвитку пандемії. Більш того - визнавши, що можуть помилятися, керівники створять атмосферу щирості, психологічної безпеки і взаємної довіри, без якої неможлива ефективна реакція на кризу.
5. Мобілізувати все суспільство
Пандемія COVID-19 - це не тільки криза охорони здоров'я, а й криза економічна, соціальний і політична. Щоб вирішити проблеми в складній системі, потрібно змінити поведінку, мотивацію і відносини між різними групами і організаціями. Тому ефективні заходи по боротьбі з пандемією мають на увазі співпрацю різних секторів, галузей та експертів, а також об'єднання всіх рівнів прийняття рішень - міжнародного, національного та місцевого. Але як виявилося, реалізувати це на практиці непросто.
Колективна дія може приймати форму координації (наприклад, роботи декількох компаній), партнерства різних зацікавлених осіб (скажімо, бізнесу та міста) або діалогу між сторонами. Адаптивні лідери грають ключову роль в тому, щоб забезпечити загальну спрямованість цілей і колективну дію різних секторів і рівнів. Це розширює діапазон думок, надає інклюзивність, а також зміцнює почуття відповідальності за рішення.
У світі було проведено кілька неймовірно цікавих міжгалузевих програм, що об'єднали державу, бізнес і некомерційні організації. Наприклад, у Великій Британії, коли всі усвідомили межі можливостей державних лікарень, незабаром був прийнятий знаменний договір про платну оренду всіх приватних лікарень Національною службою охорони здоров'я, що допомогло швидко збільшити обсяг доступних ліжок і обладнання. Громадські активісти та групи громадян теж зіграли ключову роль в мобілізації суспільства - особливо в умовах браку ресурсів. На місцях приймалися рішення, наприклад, про суспільну підтримку найуразливіших верств населення в Бхопалі (Індія), про перенаправлення виробничих потужностей для місцевого виробництва індивідуальних засобів захисту в різних частинах США і про використання «соціальної економіки» для відновлення економіки в Канаді і ряді європейських країн .
У наших рішень під час цієї кризи будуть наслідки, які збережуть свою важливість в найближчі роки і десятиліття. П'ять принципів адаптивного лідерства не тільки визначать наші дії прямо зараз, але і вплинуть на довгострокове відновлення і збереження стійкості. Майбутнє світу невизначено, але невизначеність і є головне джерело нашої креативності.
Джерело - https://hbr-russia.ru/biznes-i-obshchestvo/uroki-stoikosti-2020/840439