Відеоконференції з'явилися більше 20 років тому. Однак до пандемії багато, якщо не всі, кому доводилося брати участь в нараді віддалено, дзвонили в реальну переговорну, де зібралися члени команди. Сьогодні ми зазвичай беремо участь в стовідсотково віртуальних відеоконференціях. І з цим пов'язана проблема, яку не можуть вирішити технології.
Проблема полягає в нас, а якщо точніше, в тому, що ми не еволюціонували в соціальному плані - чи хоча б неврологічно - настільки, щоб справлятися з тривалою ізоляцією. Наш внутрішній комфорт і разом з ним продуктивність багато в чому обумовлені можливістю перебувати поруч фізично, і без цього ми страждаємо. Знаєте, в чому полягає сама несподівана втрата соціального дистанціювання? У відсутності сміху.
Зазвичай люди сміються близько 18 разів на день. І в 97% цих випадків ми сміємося з іншими: ми в 30 разів частіше сміємося разом з кимось, ніж одні. Задумайтесь, коли в останній раз вам прийшла в голову забавна думка і ви сміялися над нею в поодинці? Подумайте ще: наскільки часто, коли ви і ваші друзі смієтеся над чимось, це дійсно щось смішне? Можливо, ви здивуєтеся, але дослідження показують, що в 80% випадків це насправді не смішно.
Тоді чому люди сміються? Вони сміються, бо сміються інші. Вони сміються, щоб сміятися разом з іншими. Точно так же, як всі починають позіхати, варто позіхнути одному, більшість людей не можуть не розсміятися, коли сміються оточуючі. Ось чому в комедійних шоу на телебаченні фоном включають заздалегідь записані треки зі сміхом.
Сміх у відповідь на сміх інших людей не просто поведінковий феномен. Коли ми сміємося, організм виробляє два важливих хімічних речовини. По-перше, гіпофіз викидає в кров ендорфіни, звідки вони надходять у головний і спинний мозок. Ендорфіни - це поліпептиди, які взаємодіють з опіоїдними рецепторами мозку і допомагають полегшувати біль і викликають почуття задоволення. Дослідження показують, що після декількох хвилин сміху на 15% підвищується переносимість болю.
По-друге, коли ми сміємося, наш мозок виробляє дофамін - нейромедіатор, що створює відчуття ейфорії. Дофамін активізує процес засвоєння інформації, підсилює мотивацію і увагу. Сміх корисний для здоров'я: він покращує роботу імунної та серцево-судинної системи, знижує стрес і тривожність, підвищує стійкість до болю, створює гарний настрій і підсилює почуття безпеки. Сміх також асоціюється з підвищеною мотивацією і продуктивністю на роботі.
І тут ми знову повертаємося до проблеми COVID-19. Самоізоляція, введена для боротьби з пандемією, жорстоко скорочує соціальну взаємодію, в результаті чого ми менше сміємося і не отримуємо необхідної внутрішнього біохімічного підживлення. Ситуація ускладнюється тим, що стрес і страх додатково перенаправляють біохімічні процеси нашого організму не в те русло. Коли ми відчуваємо загрозу, небезпеку або переживаємо стрес, в крові підвищується рівень кортизолу, глюкокортикоїдного гормону, що виробляється залозами. Більшість клітин організму має рецептори кортизолу, тому його ефект поширюється дуже широко. Занадто високий рівень кортизолу може вести до набору ваги, головного болю, дратівливості, втоми, зниження концентрації і високого кров'яного тиску.
Що може зробити керівник команди, щоб пом'якшити ці наслідки? Займаючи цю посаду, ви, можливо, не замислювалися, що до області вашого впливу будуть ставитися ще й хімічні процеси в організмі і мозку ваших підлеглих. Але в сьогоднішньому світі, де члени команди перебувають вдома і спілкуються віртуально, це теж ваша важливе завдання: щоб члени вашої команди залишалися здоровими та продуктивними, вам потрібно зробити так, щоб вони більше сміялися і менше відчували стрес. Чи означає це, що вам потрібно стати коміком? Зовсім ні. Але вам потрібно цілеспрямовано робити так, щоб люди більше сміялися. Ось п'ять конкретних кроків, які ви можете зробити для цього:
Знизьте темп. Більшість лідерів вважають, що кожне віртуальне взаємодія має бути максимально швидким і ефективним. Коли віртуальне спілкування - єдине, що нам залишається, такий підхід буде помилкою. За часів ізоляції важливою частиною роботи лідера є налагодження та підтримка соціальних, психологічних і емоційних зв'язків в команді, а не просто виконання роботи. Сміх - один з кращих способів підтримати емоційний зв'язок. Але для нього потрібно виділити час і місце, навіть якщо вам доведеться відкласти частину реальної роботи.
Використовуйте відео. Люди дуже добре зчитують як візуальні, так і звукові сигнали, коли мова йде про сміх. Чим більше каналів для передачі і зчитування сигналів ви надасте їм, тим краще. Тому переконайтеся, що всі ваші співробітники можуть брати участь і беруть участь в конференціях з використанням відеозв'язку: це посилить потік сигналів, що викликають сміх.
Багато посміхайтеся і говоріть трохи вищим голосом. Учасники наради інтуїтивно порівнюють стиль спілкування з поведінкою ведучого. Це стосується в тому числі жартів і сміху. Найпростіший і потужний візуальний сигнал, що сміятися дозволено, - це щира посмішка. Основний звуковий сигнал - це тон вашого голосу: коли він вищий, майже в будь-якій культурі в сприйнятті оточуючих це визначає більш легкий, менш серйозний настрій розмови в групі.
Подавайте приклад. Оскільки сміх заразливий, як і позіхання, кращий спосіб зробити так, щоб всі сміялися, - сміятися самому. Однак так само, як люди відчувають натягнуті посмішки, вони помітять і різницю між щирим і вимушеним сміхом.
Створіть собі відповідний настрій. Перед зборами потрібно самому налаштуватися на потрібний лад. Легше зберігати веселий тон (і відповідний нейрохімічний баланс), ніж намагатися його включити, коли ви вийшли в Zoom і побачили обличчя на екрані. В ідеалі спробуйте розсміятися заздалегідь, хоча б за кілька секунд до наради. Раджу подивитися смішне відео прямо перед початком зустрічі.
Сподіваюся, що коли-небудь вакцина від коронавируса допоможе нам повернутися до більш природної соціальної взаємодії. Але велика ймовірність, що навіть після закінчення кризи багато продовжать працювати з дому, а значить, проблема сміху збережеться - тому що як би не удосконалювалися технології, соціальна поведінка і нейрохімія складалися тисячоліттями. Навряд чи темп їх розвитку раптово прискориться протягом двох, 20 або навіть 200 років, тому лідерам потрібно навчитися робити так, щоб люди сміялися.
Джерело - https://hbr-russia.ru/biznes-i-obshchestvo/uroki-stoikosti-2020/845160