Епідемія Covid-2019 за лічені дні повністю змінила роботу тисяч компаній. Багатьом керівникам довелося перейти на віддалений режим, і це далося непросто - управляти процесами і нести відповідальність за благополуччя співробітників в такій ситуації особливо складно. Як діяти лідеру, щоб зберегти командний дух і ефективність роботи?
Як показує дослідження, проведене Accenture серед 15 тис. Співробітників в 10 країнах, колективу потрібна підтримка керівництва відразу на трьох рівнях. На базовому рівні - фізичні потреби: в умовах кризи люди хочуть бути в безпеці. На середньому рівні - психологічний стан: людям складно переключитися на новий формат (будинку непросто витримувати робочі години, часто не вистачає самодисципліни, а багатьом потрібно доглядати за дітьми і людьми похилого родичами). Вершина «піраміди» - потреба в спілкуванні і зв'язок з спільною справою: співробітникам необхідно відчувати причетність до тих завдань, які вирішує бізнес.
Єдиного сценарію, який допоможе, немає. Але є кілька правил, які дозволять пройти період адаптації і зберегти ефективність навіть при дистанційній роботі.
1. Створіть «оперативний штаб» з топ-менеджерів
Перехід в дистанційний формат повинен стати нормальною процедурою, яку можна практикувати і в майбутньому. Тому поновіть політики компанії з усіх найважливіших пунктів: поїздки (які стануть можливими після завершення режиму самоізоляції), формати та години роботи, інструменти для дистанційного зв'язку, відпустки і т.д. Це перший крок.
Далі необхідно опрацювати і створити умови, які пом'якшать фізичний і психологічний вплив кризи на співробітників, наприклад, з таких питань як підтримка в догляді за дітьми або літніми родичами. Розкажіть людям, як краще облаштувати домашній офіс, навчіть роботі з новими програмами і технологіями, організуйте технологічну інфраструктуру. Всі ці питання якраз повинен вирішувати спеціальний штаб, що складається з вищого керівництва компанії і необхідних фахівців.
2. Забудьте про ієрархію
Якщо ви ще не звикли працювати в «гнучких» командах - саме час почати. Просто довіртеся своєму колективу: дайте можливість співробітникам працювати з клієнтами у зручний для них дієвим способом, а менеджерам приймати самостійні рішення. Саме в цей час є сенс скоротити «дистанцію до керівництва». Знизьте градус формальності, використовуйте чати або комунікацію «один на один» для обговорення проблем, що виникають.
3. Поширюйте цінності компанії на все, що робите
Під час карантину людям особливо потрібно почуття ліктя. Ніщо не так не підтримує відчуття єдності, як проходження загальним цілям. А це означає, що цінності вашої компанії повинні зчитуватися в кожній дії співробітника або керівника: навіщо вони роблять саме це, чому саме зараз? Доносите до колективу і ваші власні цінності, нехай вони стануть голосом вашого бізнесу. Розмовляючи з командою, віддавайте перевагу словам, в яких чується емоційна підтримка: вона дуже важлива для підтримки здорового клімату.
4. Живі історії краще сухих цифр
Сьогодні компанії збирають величезні обсяги даних, показників і прогнозів. Але людям потрібні реальні, живі історії. Співробітникам дуже важливо бачити, що поруч з ними - досвідчений, спокійний і впевнений лідер. Чи не закидайте колектив листами, не мучте кількістю нарад, новими директивами і звітами. Краще розкажіть про те, як справляються з ситуацією їх колеги.
5. Позбавте людей від непріоритетних завдань
За часів невизначеності співробітники хвилюються за свою роботу і дохід. Тому важливо чітко розставити пріоритети і направити ресурси в ті напрямки, які допоможуть всій компанії пережити складний час. Необхідно вибрати, чому варто приділити увагу, а що поставити на паузу. Для цього опрацювати різні сценарії розвитку подій (наприклад, тривалість карантину) - це дозволить оцінити необхідні ресурси. Поясніть співробітникам, що частина процесів поставлена «на стоп» навмисно, щоб подбати про добробут компанії та їх власне благополуччя. Для досягнення ключових цілей створюйте робочі команди, грунтуючись на здібностях людей, а не на функціях, прописаних в штатному розкладі.
6. Нагадайте топ-менеджерам про необхідність емпатії
Увага ваших співробітників буде прикута до тих керівників, які очолять «перезавантаження» процесів. Подбайте про те, щоб ці люди крім професійних якостей могли проявити емпатію і турботу. Виберіть тих топ-менеджерів, яких найбільше поважають в команді, і доручіть їм частіше спілкуватися зі співробітниками. Переведіть їх увагу з KPI на поступальний рух вперед. Нехай кожна онлайн-зустріч зі співробітниками починається з неформального спілкування. Будьте людяніше. Дайте зрозуміти співробітникам, що не варто боятися поставити сім'ю вище продуктивності і що абсолютно нормально, якщо під час онлайн-зустрічі в кімнату забіжить дитина або загавкає собака. Не потрібно робити вигляд, що все як і раніше знаходяться в офісі, якщо кожен сидить у своїй квартирі або будинку.
7. Не допускайте прогалин в комунікації
Не залишайте вакууму в спілкуванні. Відповідайте на питання ваших співробітників, навіть якщо все, що ви можете відповісти, можна сформулювати фразою «Хороше запитання. Ми не знаємо, але розберемося ». Проводьте регулярні короткі зустрічі для того, щоб своєчасно отримати зворотній зв'язок.
8. Продумайте культуру віддаленої роботи на майбутнє
Вже зараз можна винести з ситуації, що склалася важливий урок: компанія повинна бути завжди готова переключити частину своїх команд в дистанційний режим. Тільки так можна вибудовувати стійкий бізнес. Заплануйте тренінги керівників вищої та середньої ланки з управління віддаленими співробітниками. Інвестуйте в створення дистанційних команд сьогодні і в довгостроковій перспективі. Стимулюйте тих, хто найбільш ефективний в віддалену роботу, мотивируйте їх навчати менш пристосованих колег.
9. Не дайте кризі зупинити вас
Виділіть дві години на день на опрацювання глобальних завдань і підготовку компанії до майбутнього. Спочатку буде здаватися, що ви вириваєте з робочого процесу цінний час, але повірте: саме цей годинник дозволять вам не потонути в рутині і дати бізнесу стимул до розвитку. Пандемія завершиться, а люди і бізнес залишаться.
Джерело - https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-personalom/828701